سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجرنا، رضاكِ هو أولويتنا! 💖 إذا لم تكوني راضية عن طلبكِ لأي سبب، نرحب بطلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع:

🔹 مدة الإرجاع والاستبدال: يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
🔹 حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات ذات الطابع الشخصي أو القابلة للتلف.
العروض والمنتجات المخفضة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1️⃣ التواصل معنا عبر اتصل بنا أو البريد الإلكتروني contact@naqaa.shop خلال المدة المحددة.
2️⃣ تقديم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب وصور واضحة للمنتج (في حال وجود خلل أو تلف).
3️⃣ الموافقة على الطلب: سيتم مراجعة طلبكِ خلال 6 أيام عمل، وسيتم التواصل معكِ لتحديد طريقة الإرجاع.
4️⃣ إعادة الشحنة: بعد الموافقة، سيتم تنسيق استلام المنتج منكِ عبر شركة الشحن.
5️⃣ استرداد المبلغ أو إرسال البديل:

• في حال الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 6 أيام عمل.
• في حال الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع.

ملاحظات هامة:

✅ رسوم الشحن للاستبدال أو الاسترجاع قد تُطبق حسب سبب الإرجاع.
✅ في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق، سيتم تغطية تكاليف الشحن بالكامل.

📩 لأي استفسارات إضافية، لا تترددي في التواصل معنا! نحن هنا لخدمتكِ دائمًا. 💕